アイハーブとは?

iherbで破損や不良品があったらどうなるの?カスタマーサービスに問い合わせたらすぐ対応してもらえました。

40

海外通販の心配ごとのひとつが
「破損や不良品があったらどうしよう」という点ではないでしょうか。
破損していてもちゃんと対応してくれる?
英語でメールしなきゃいけないの?など、様々な疑問がよぎります。

今回は商品破損についてiherbに問い合わせをした時の
レポートを記事にしました。
日本語対応のメールで、簡単に破損品の報告をすることができ、
そして迅速な返金対応がなされました。

海外通販って…

そもそも国を越えてくる商品は
航空便を使って長い距離を移動したり、
国内の通販よりも過酷な状態で配送されています。
飛行機内での気圧の上下や、荷物の扱いなど
破損の条件は多いといえます。

また、過剰包装が多い日本のパッケージとは違い、
簡単な包装・梱包が多いのも特徴です。
エコで好感が持てる反面、これで大丈夫?と
日本のパッケージや梱包になれている身からすると
感じることもあります。

板チョコが割れている、洗剤が少しだけ漏れている
などはiherbあるあるだと思うのですが、
商品が空いている、破損している…などだとどうなるのでしょうか。

どんな状況?

お気に入り商品、ケトルチップスを購入した所、
商品のひとつに穴が空いていたことがありました。

おそらく圧迫されて空気が漏れたような感じなのですが
穴の外にチップスの粉もついていたので少し不安に。

問い合わせしないでもいいレベルかな…とも思ったのですが、
袋が潰れて中身が出てしまっていたので、食品ということもあり、
これは問い合わせてみようと思い立ちました。

メールで問い合わせてみよう!

トップページフッターのカスタマーサービス>連絡先
ホットアイテムの良くあるお問い合わせ
「配送」の部分に「届いた商品が破損していました。交換して下さい。」
という項目があるのでそちらを参考にします。

メールで簡単に問い合わせをすることが出来ますよ!

1.メールの宛先はアイハーブ+配送会社
普通にメールを作成しますが、宛先はiherbのカスタマーサービス宛と、
japan@iherb.com
使用した配送業者のメールアドレスをCCに入れます。
佐川 iherbsupport@sagawa-global.com
ヤマト iherbsupport@yamatoamerica.com

2.自分の情報を送る
・メールアドレス
・注文番号(注文履歴・注文確認メールから確認できます)
・お問い合わせ番号(おそらく追跡番号のこと。注文履歴・注文確認メールから確認できます)
・破損商品の名前か商品コード(商品ページにプロダクトコードという項目があります)
・数量
・商品の価格
・破損の詳細(この場合袋がつぶれて穴が空いていたと明記)
・計4枚の写真(箱全体を外側から・破損写真の証拠写真を含む4枚)

3.写真を撮る
計四枚の写真が必要が必要で、うち2枚は指定されています。
「箱全体を外側から・破損写真の証拠写真を含む」
他の2枚は何を撮ったらいいんだろう?と思ったのですが、
別角度から撮った写真と合わせて、4枚添付しました。

39

これで送付したらOK!簡単です。

すぐにお返事と対応が!

時差とタイミングにもよるのですが、
大体数時間でお返事が。
代替品の再送には送料がかかるとの事で、
返金対応となりました。

返金の仕方は、クレジットカードへ返金or次回注文時に値引き
の2種選ぶことができ、次回注文時に引いていただくことにしました。
また、返送しなくてはいけないなどもありません。
返金対応もすぐにされました。

破損していた商品は、注文履歴を見るとDamaged という風に
書かれています。
49

思っていたより簡単で迅速な対応でした

返信も早く、
きっちりした日本語対応でメールが帰ってくるので
とても安心感がありました。
商品写真を情報と一緒に送るだけなので、
PCや英語が苦手という方でもやりやすいと思います。

また、簡単な包装でも
瓶の割れや壊れているというレベルの破損は今までありませんでした。
ほとんどない破損ですが、
それでもこうやって問い合わせられて、すぐに対応してもらえるとわかると
安心感があると思います。
これで個人輸入へのハードルが少し下がればいいなと思います。

-------------------------------------------
注文合計金額から5%割引になるクーポンコードは「HQW792」です。
よろしければお使いくださいね。
クーポンの使い方についてはこちら

Related Post

You Might Also Like...